 對話式行銷是什麼呢？
對話式行銷能夠提高客戶參與度，透過線上一對一的與客戶互動，建立與客戶之間的情感，提供客製化的服務，拉近與客戶之間的距離，並改善線上客戶體驗；而聊天機器人也能使對話式行銷，對話式行銷透過訊息，在網站上插入聊天機器人，讓客戶更容易的與你的品牌互動，進而轉換更多有價值的潛在客戶。傳統的對話式行銷例如電子郵件、電話，都也算是其中一環，而今日人們較習慣於使用通訊軟體等方式來與品牌進行對話。 對話式行銷如何改變客戶的購買行為？ 現代人喜歡用訊息來回溝通，因為是個快速又簡單的方式，在快速變動的時代下，每日也需要接收海量的資訊，因此目前使用陌生開發或是EDM的人越來越少，反倒都是利用聊天機器人，來縮短與客戶溝通的時間，快速達成目標。除此之外，傳統的對話式行銷也會顯得比較沒有人情味，而聊天機器人不但可以塑造你品牌的公信力，在設定文字時，也能透過比較輕鬆的對方，讓客戶覺得親切，塑造品牌的好感度！ 該怎麼實踐對話式行銷呢？ 這邊的對話式行銷實踐方式，都會以目前時下最常用的聊天機器人來說明： 對話式行銷第一步則是要做到有效率的溝通與互動，取代以往填表單、EDM等較費時的方式，我們能透過精準的訊息與客戶互動，對於很多公司來說，聘用一個全年無休的客服也是非常耗費人力成本的事情，因此我們透過聊天機器人的設定，不但能達成更高的轉換率，也能縮短與潛在客戶溝通的時間成本，尤其現代人凡事都講求效率，若是超過特定時間才回覆客戶，或是花費太多時間溝通，則會有流失潛在客戶的危機哦！ 第二步則是能夠理解潛在客戶的需求，在設定聊天機器人的回覆及對話流程時，也可以先站著客戶的立場設想，客戶會遇到哪些問題，讓客戶找上門時，能夠進行有效率的溝通，也能透過簡單的對話讓我們分辨出，究竟來訪的是有興趣的客戶，或只是隨機閒逛的訪客哦！建立順暢的對話流程，也能替業務人員省下時間，是不是很讚啊～ 第三步則來到了最關鍵的時刻，在線上確認好潛在客戶的需求後，我們則可以替客戶安排與業務接觸的時間，畢竟要成交的話，還是需要一位專業人員為客戶服務，在線上對話告一段落後，則可以以行動呼籲請客戶進一步與業務接觸，讓業務能迅速的完成最後一步，達成下單轉換等成效！ 說了這麼多，我們能發現聊天機器人不僅是現代人習慣與品牌的溝通方式，對品牌方來說也能節省一定的人力及時間成本，若你還沒有為自己的品牌建置這樣的對話式行銷，快快手刀去規劃吧，因為對於客戶跟品牌來說，能夠有效的溝通並帶來成功的轉換，就是雙贏的局面哦！
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 【什麼是體驗行銷？】
體驗行銷簡單來說，就是讓消費者對於產品不再是憑空想像，可以將感受過程納入消費考量，讓消費者不再是被動的接收廣告，而是在有意、無意的過程中，感受商品、享受商品，進而被整個情境吸引，心滿意足地完成消費。 體驗行銷大致可以分為親身參與體驗和經由別人的體驗感受兩種： 🔹親身參與體驗 大多是傳統的體驗行銷，像IKEA不會強制驅逐在樣品沙發上休息的顧客，就是達到讓顧客「體驗」的行銷手段，也衍伸出像體驗工廠、觀光農場等，讓顧客體驗商品製作過程，加強消費者對商品的信任度，提高購買意願。 🔹經由別人的體驗感受 因為數位、社群媒體崛起， 因此出現可以經由他人感受間接體驗產品的模式，常見的數位體驗行銷，會透過KOL等消費者追隨的對象，讓陌生的「商品」展現親和力的一面，經過親自示範、使用、品嚐等「親身體驗」作為分享，加上明星、網紅與觀眾的情緒認同，來建立體驗價值，讓消費者覺得更具說服力，也會將其作為購買商品的參考，無形中體驗商品。 【體驗行銷如何攻略顧客的心？】 體驗行銷已不再將消費者視為理性，因為消費者已經從根據自己需求或考量商品特質去購買商品，變成透過有形、無形的體驗過程，去衡量自己與商品之間的關係，因此能夠創造出更多銷售可能，以下5種體驗行銷模式，教你如何攻略消費者的心！ 🔹感官式體驗 藉由聽覺、視覺、嗅覺、味覺與觸覺等5種感官，刺激消費者的購買慾望，創造產品的附加價值，創造商品氛圍，製造感動，提供前所未有的價值。 🔹情感式體驗 以觸動消費者的內心情感與情緒，使其主動參與，創造情感上的體驗，增強商品與目標族群的關聯，連結情感。 🔹思考式體驗 此種模式常用在科技產品，以創意刺激消費的思考，產生共鳴，進而獲得感受認知與解決問題的能力，強調商品與消費者的與眾不同。 🔹行動式體驗 藉偶像、名人或實際行動體驗，昇華生活方式、生活型態，使消費者的生活豐富化。 🔹關聯式體驗 綜合以上4種體驗加上個人經驗，建立對品牌的偏好，形成特殊的團體。 【案例分享】 🔹感官式體驗 星巴克提供的不只是咖啡、簡餐，而是一種氛圍，通過國際化的品牌印象，提升品牌價值，進而獲取消費者的認同，願意以更高的價格購買商品。 🔹情感式體驗 Kotex與9m88合作，《後漏88》唱出女性的心聲，與女性製造滿滿的話題，將品牌形象昇華，提升女性的信賴。 🔹思考式體驗 iMac初上市時，結合各領域的天才約翰藍濃、小野洋子、愛因斯坦等，以與眾不同的思考，剌激消費者去探討Apple電腦的不同之處，進而用產品去強調自己與他人的不同之處。 🔹行動式體驗 UBER EATS廣告中蔡依林、林美秀說出「我想吃…」，營造出明星所屬的生活方式，提升外賣的體驗，以增加消費者的使用意願。 🔹關聯式體驗 哈雷就是典型的例子，哈雷騎士經常將其標誌放在自己的配件、甚至是紋身，也將哈雷是為他們的一部分，建立出專屬的族群認同。 現代人越來越習慣在無形、有形之間去進行體驗式行銷，從需求以外，逐漸能夠從不同層面思考自己與商品之間的關係，創造出行銷無限的可能；現代無論是實體店面、線上平台、電商，商機都無處不在，因此，我們也應該在實體與數位間找到自己的優勢，並加以利用，這也是身為行銷人的重要課題之一！ |
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