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你不能不知道的「對話式行銷」 減少人力、拉近距離

28/7/2020

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對話式行銷是什麼呢?
對話式行銷能夠提高客戶參與度,透過線上一對一的與客戶互動,建立與客戶之間的情感,提供客製化的服務,拉近與客戶之間的距離,並改善線上客戶體驗;而聊天機器人也能使對話式行銷,對話式行銷透過訊息,在網站上插入聊天機器人,讓客戶更容易的與你的品牌互動,進而轉換更多有價值的潛在客戶。傳統的對話式行銷例如電子郵件、電話,都也算是其中一環,而今日人們較習慣於使用通訊軟體等方式來與品牌進行對話。
 
對話式行銷如何改變客戶的購買行為?
現代人喜歡用訊息來回溝通,因為是個快速又簡單的方式,在快速變動的時代下,每日也需要接收海量的資訊,因此目前使用陌生開發或是EDM的人越來越少,反倒都是利用聊天機器人,來縮短與客戶溝通的時間,快速達成目標。除此之外,傳統的對話式行銷也會顯得比較沒有人情味,而聊天機器人不但可以塑造你品牌的公信力,在設定文字時,也能透過比較輕鬆的對方,讓客戶覺得親切,塑造品牌的好感度!
 
該怎麼實踐對話式行銷呢?
這邊的對話式行銷實踐方式,都會以目前時下最常用的聊天機器人來說明:
對話式行銷第一步則是要做到有效率的溝通與互動,取代以往填表單、EDM等較費時的方式,我們能透過精準的訊息與客戶互動,對於很多公司來說,聘用一個全年無休的客服也是非常耗費人力成本的事情,因此我們透過聊天機器人的設定,不但能達成更高的轉換率,也能縮短與潛在客戶溝通的時間成本,尤其現代人凡事都講求效率,若是超過特定時間才回覆客戶,或是花費太多時間溝通,則會有流失潛在客戶的危機哦!
 
第二步則是能夠理解潛在客戶的需求,在設定聊天機器人的回覆及對話流程時,也可以先站著客戶的立場設想,客戶會遇到哪些問題,讓客戶找上門時,能夠進行有效率的溝通,也能透過簡單的對話讓我們分辨出,究竟來訪的是有興趣的客戶,或只是隨機閒逛的訪客哦!建立順暢的對話流程,也能替業務人員省下時間,是不是很讚啊~
 
第三步則來到了最關鍵的時刻,在線上確認好潛在客戶的需求後,我們則可以替客戶安排與業務接觸的時間,畢竟要成交的話,還是需要一位專業人員為客戶服務,在線上對話告一段落後,則可以以行動呼籲請客戶進一步與業務接觸,讓業務能迅速的完成最後一步,達成下單轉換等成效!
 
說了這麼多,我們能發現聊天機器人不僅是現代人習慣與品牌的溝通方式,對品牌方來說也能節省一定的人力及時間成本,若你還沒有為自己的品牌建置這樣的對話式行銷,快快手刀去規劃吧,因為對於客戶跟品牌來說,能夠有效的溝通並帶來成功的轉換,就是雙贏的局面哦!
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