你不能不知道的「對話式行銷」 減少人力、拉近距離

對話式行銷是什麼呢？
對話式行銷能夠提高客戶參與度，透過線上一對一的與客戶互動，建立與客戶之間的情感，提供客製化的服務，拉近與客戶之間的距離，並改善線上客戶體驗；而聊天機器人也能使對話式行銷，對話式行銷透過訊息，在網站上插入聊天機器人，讓客戶更容易的與你的品牌互動，進而轉換更多有價值的潛在客戶。傳統的對話式行銷例如電子郵件、電話，都也算是其中一環，而今日人們較習慣於使用通訊軟體等方式來與品牌進行對話。
 
對話式行銷如何改變客戶的購買行為？
現代人喜歡用訊息來回溝通，因為是個快速又簡單的方式，在快速變動的時代下，每日也需要接收海量的資訊，因此目前使用陌生開發或是EDM的人越來越少，反倒都是利用聊天機器人，來縮短與客戶溝通的時間，快速達成目標。除此之外，傳統的對話式行銷也會顯得比較沒有人情味，而聊天機器人不但可以塑造你品牌的公信力，在設定文字時，也能透過比較輕鬆的對方，讓客戶覺得親切，塑造品牌的好感度！
 
該怎麼實踐對話式行銷呢？
這邊的對話式行銷實踐方式，都會以目前時下最常用的聊天機器人來說明：
對話式行銷第一步則是要做到有效率的溝通與互動，取代以往填表單、EDM等較費時的方式，我們能透過精準的訊息與客戶互動，對於很多公司來說，聘用一個全年無休的客服也是非常耗費人力成本的事情，因此我們透過聊天機器人的設定，不但能達成更高的轉換率，也能縮短與潛在客戶溝通的時間成本，尤其現代人凡事都講求效率，若是超過特定時間才回覆客戶，或是花費太多時間溝通，則會有流失潛在客戶的危機哦！
 
第二步則是能夠理解潛在客戶的需求，在設定聊天機器人的回覆及對話流程時，也可以先站著客戶的立場設想，客戶會遇到哪些問題，讓客戶找上門時，能夠進行有效率的溝通，也能透過簡單的對話讓我們分辨出，究竟來訪的是有興趣的客戶，或只是隨機閒逛的訪客哦！建立順暢的對話流程，也能替業務人員省下時間，是不是很讚啊～
 
第三步則來到了最關鍵的時刻，在線上確認好潛在客戶的需求後，我們則可以替客戶安排與業務接觸的時間，畢竟要成交的話，還是需要一位專業人員為客戶服務，在線上對話告一段落後，則可以以行動呼籲請客戶進一步與業務接觸，讓業務能迅速的完成最後一步，達成下單轉換等成效！
 
說了這麼多，我們能發現聊天機器人不僅是現代人習慣與品牌的溝通方式，對品牌方來說也能節省一定的人力及時間成本，若你還沒有為自己的品牌建置這樣的對話式行銷，快快手刀去規劃吧，因為對於客戶跟品牌來說，能夠有效的溝通並帶來成功的轉換，就是雙贏的局面哦！