【你中了「體驗行銷」的毒嗎？】

【什麼是體驗行銷？】
體驗行銷簡單來說，就是讓消費者對於產品不再是憑空想像，可以將感受過程納入消費考量，讓消費者不再是被動的接收廣告，而是在有意、無意的過程中，感受商品、享受商品，進而被整個情境吸引，心滿意足地完成消費。
 　　　
體驗行銷大致可以分為親身參與體驗和經由別人的體驗感受兩種：

🔹親身參與體驗
大多是傳統的體驗行銷，像IKEA不會強制驅逐在樣品沙發上休息的顧客，就是達到讓顧客「體驗」的行銷手段，也衍伸出像體驗工廠、觀光農場等，讓顧客體驗商品製作過程，加強消費者對商品的信任度，提高購買意願。

🔹經由別人的體驗感受
因為數位、社群媒體崛起， 因此出現可以經由他人感受間接體驗產品的模式，常見的數位體驗行銷，會透過KOL等消費者追隨的對象，讓陌生的「商品」展現親和力的一面，經過親自示範、使用、品嚐等「親身體驗」作為分享，加上明星、網紅與觀眾的情緒認同，來建立體驗價值，讓消費者覺得更具說服力，也會將其作為購買商品的參考，無形中體驗商品。

【體驗行銷如何攻略顧客的心？】
體驗行銷已不再將消費者視為理性，因為消費者已經從根據自己需求或考量商品特質去購買商品，變成透過有形、無形的體驗過程，去衡量自己與商品之間的關係，因此能夠創造出更多銷售可能，以下5種體驗行銷模式，教你如何攻略消費者的心！
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🔹感官式體驗
藉由聽覺、視覺、嗅覺、味覺與觸覺等5種感官，刺激消費者的購買慾望，創造產品的附加價值，創造商品氛圍，製造感動，提供前所未有的價值。
🔹情感式體驗
以觸動消費者的內心情感與情緒，使其主動參與，創造情感上的體驗，增強商品與目標族群的關聯，連結情感。
🔹思考式體驗
此種模式常用在科技產品，以創意刺激消費的思考，產生共鳴，進而獲得感受認知與解決問題的能力，強調商品與消費者的與眾不同。
🔹行動式體驗
藉偶像、名人或實際行動體驗，昇華生活方式、生活型態，使消費者的生活豐富化。
🔹關聯式體驗
綜合以上4種體驗加上個人經驗，建立對品牌的偏好，形成特殊的團體。

【案例分享】
🔹感官式體驗
星巴克提供的不只是咖啡、簡餐，而是一種氛圍，通過國際化的品牌印象，提升品牌價值，進而獲取消費者的認同，願意以更高的價格購買商品。
🔹情感式體驗
Kotex與9m88合作，《後漏88》唱出女性的心聲，與女性製造滿滿的話題，將品牌形象昇華，提升女性的信賴。
🔹思考式體驗
iMac初上市時，結合各領域的天才約翰藍濃、小野洋子、愛因斯坦等，以與眾不同的思考，剌激消費者去探討Apple電腦的不同之處，進而用產品去強調自己與他人的不同之處。
🔹行動式體驗
UBER EATS廣告中蔡依林、林美秀說出「我想吃…」，營造出明星所屬的生活方式，提升外賣的體驗，以增加消費者的使用意願。
🔹關聯式體驗
哈雷就是典型的例子，哈雷騎士經常將其標誌放在自己的配件、甚至是紋身，也將哈雷是為他們的一部分，建立出專屬的族群認同。
 　　　　　　
現代人越來越習慣在無形、有形之間去進行體驗式行銷，從需求以外，逐漸能夠從不同層面思考自己與商品之間的關係，創造出行銷無限的可能；現代無論是實體店面、線上平台、電商，商機都無處不在，因此，我們也應該在實體與數位間找到自己的優勢，並加以利用，這也是身為行銷人的重要課題之一！