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如何了解消費者的心理?來看看消費者體驗路徑!

18/8/2020

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圖片
​數位浪潮的時代下,許多人都開始興起經營網路行銷的念頭,在各大平台操作自己的品牌,甚至找代操公司來協助營運,但有時候卻遲遲不見效,究竟原因是什麼呢?

若是經營行銷的方式只是單點式的操作,無法串聯每個項目,所發揮的效益則會受限;反之,若是能好好將各大平台執行的項目相互融合,互相導流,則能將行銷的程效發揮到最大效益;今天我們則要來剖析數位行銷時的5A架構,讓你能更有系統的擬定整個數位行銷的品牌策略哦!
 
先認識何謂5A架構,5A是根據消費者體驗路徑所設定的五大階段:
認知(Aware)–訴求(Appeal)–詢問(Ask)–行動(Action)–擁護(Advocate)
 
這5A都代表著不同階段消費者會產生的各類行為,根據這些行為模式,我們也可以做出不同的行銷策略。
 
認知階段:我知道這個品牌
在認知的階段,消費者往往會透過以往的經驗、口耳相傳、行銷傳播等途徑得到品牌知識,並被動的去接收訊息;這個階段也是剛建立消費者對於品牌的好感度的時期。
 
詢問階段:我認識這個品牌
你與消費者之間的連結是什麼?這個階段,消費者也會開始以社群的意見作為個人消費的參考,透過部落客、FB、IG內的各種資訊,去決定自己是否會購買這品牌的產品,因此這階段必須創造與消費者之間的連結,並吸引群眾目光,以滿足消費者的好奇心,說動消費者並促使其購買。
 
行動階段:我要購買這個品牌
當前面詢問階段成功說服消費者後,接下來就是會執行實際的購買行為,此階段包含購買時的體驗以及售後提供的服務,甚至包含到細節之處:品牌與消費者之間的互動,因此品牌需要時刻記得與消費者保持良好的互動,創造舒適的使用者體驗,才能有機會讓消費者進入到下一個階段哦!
 
擁護階段:我支持這個品牌
此階段,消費者會隨著使用這個品牌的時間長短以及體驗的感想,表現出對於品牌的支持以及擁護,與在購買階段的消費者不同之處在於,此階段對於品牌有更深的信任感,因此對於品牌價格的敏感度會相對下降,要如何在這個階段將與消費者之間的連結更加深,正是擁護階段的重點課題了!
​
在了解消費者5A架構後,可以發現我們在數位行銷上沒有短期衝刺,需要循序漸進的引導消費者、並建立一個長期穩定的關係,才能發展出對於品牌有益的數位行銷;而今天認識5A架構後,你可以用更清晰的概念去劃分每一階段的品牌策略囉!快點著手來規劃自己品牌的數位行銷吧~~

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