如何了解消費者的心理？來看看消費者體驗路徑！

​數位浪潮的時代下，許多人都開始興起經營網路行銷的念頭，在各大平台操作自己的品牌，甚至找代操公司來協助營運，但有時候卻遲遲不見效，究竟原因是什麼呢？

若是經營行銷的方式只是單點式的操作，無法串聯每個項目，所發揮的效益則會受限；反之，若是能好好將各大平台執行的項目相互融合，互相導流，則能將行銷的程效發揮到最大效益；今天我們則要來剖析數位行銷時的5A架構，讓你能更有系統的擬定整個數位行銷的品牌策略哦！
 
先認識何謂5A架構，5A是根據消費者體驗路徑所設定的五大階段：
認知（Aware）–訴求（Appeal）–詢問（Ask）–行動（Action）–擁護（Advocate）
 
這5A都代表著不同階段消費者會產生的各類行為，根據這些行為模式，我們也可以做出不同的行銷策略。
 
認知階段：我知道這個品牌
在認知的階段，消費者往往會透過以往的經驗、口耳相傳、行銷傳播等途徑得到品牌知識，並被動的去接收訊息；這個階段也是剛建立消費者對於品牌的好感度的時期。
 
詢問階段：我認識這個品牌
你與消費者之間的連結是什麼？這個階段，消費者也會開始以社群的意見作為個人消費的參考，透過部落客、FB、IG內的各種資訊，去決定自己是否會購買這品牌的產品，因此這階段必須創造與消費者之間的連結，並吸引群眾目光，以滿足消費者的好奇心，說動消費者並促使其購買。
 
行動階段：我要購買這個品牌
當前面詢問階段成功說服消費者後，接下來就是會執行實際的購買行為，此階段包含購買時的體驗以及售後提供的服務，甚至包含到細節之處：品牌與消費者之間的互動，因此品牌需要時刻記得與消費者保持良好的互動，創造舒適的使用者體驗，才能有機會讓消費者進入到下一個階段哦！
 
擁護階段：我支持這個品牌
此階段，消費者會隨著使用這個品牌的時間長短以及體驗的感想，表現出對於品牌的支持以及擁護，與在購買階段的消費者不同之處在於，此階段對於品牌有更深的信任感，因此對於品牌價格的敏感度會相對下降，要如何在這個階段將與消費者之間的連結更加深，正是擁護階段的重點課題了！
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在了解消費者5A架構後，可以發現我們在數位行銷上沒有短期衝刺，需要循序漸進的引導消費者、並建立一個長期穩定的關係，才能發展出對於品牌有益的數位行銷；而今天認識5A架構後，你可以用更清晰的概念去劃分每一階段的品牌策略囉！快點著手來規劃自己品牌的數位行銷吧～～